Roborock S8 Onarımında Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu

Roborock S8 robot süpürgemi Terma Bilişim’e gönderdim. Cihazın tamir ücreti de taraflarına ulaştı ve 24’ünde ödeme yapıldı. TRM255016681 numaralı cihaz için onarımın başladığına dair SMS aldım; ancak üzerinden 21 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Gecikmeyi bir süre daha tolere edebilirim, asıl şikayetim müşteri hizmetlerinde telefona çıkan G**** Hanım’ın üslubu ve saygısız yaklaşımıdır. İki farklı aramamda da aynı cevabı aldım. Robotumu artık göndermeleri gerektiğini söylediğimde bana, "Farklı bir cevap mı bekliyorsun, nereye şikayet oluşturuyorsan oluştur" şeklinde cevap verdi. Bağlanabileceğim bir yetkili ya da müdür rica ettiğimde ise böyle bir kişi olmadığını söyledi. Bu tarz bir hitap ve yaklaşımı bir müşteriye yakıştırmıyorum ve bu saygısızlığı her yerde paylaşmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle özellikle müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca geciken cihazımın onarım sürecinin hızlandırılarak en kısa sürede kargoya verilmesini istiyorum.