Roborock Q8 Plus Arızası Sonrası Parça Ücreti Ve Ürün İadesi Gecikiyor

21 Kasım tarihinde terma Bilişim üzerinden Roborock q8 Plus model robot süpürge satın aldım. 2 Mart’ta cihaz çalışmamaya başladı ve servisi arayarak ürünü gönderdim. İnceleme sonucunda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden parça ücreti talep ettiler. 4.900 TL tutarındaki bu ücreti havale ile ödedim.

Daha sonra takılan parçanın cihazı çalıştırmadığını, bu nedenle hem ürün bedelinin hem de ödediğim parça ücretinin iade edileceğini söylediler. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de param iade edildi. Üstelik her aradığımda ukala bir üslup ile konuşan bir temsilciyle muhatap olmak zorunda kalıyorum ve “nasıl yani” gibi ciddiyetsiz, çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum.

Hem ürünümün tarafıma sağlam ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini hem de havale ile ödediğim 4.900 TL’nin ve söz verdikleri diğer ücretlerin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece pişmanım ve bu mağduriyetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.