to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tamir Ücreti Ve İade Sorunu
Terma Bilişim Teknolojileri isimli, kendilerini robot süpürge tamir servisi ve yetkili servis gibi tanıtan bir firmaya Roborock q8 Plus model robot süpürgemi 19 Şubat 2026 tarihinde gönderdim. Cihazım için TRM265021066 numaralı onarım kaydı oluşturuldu. Başta cihazın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden süpürgenin bedelinin yaklaşık yarısı tutarında, kredi kartı ile 5.900 TL ödeme aldılar.
Daha sonra ürün parçalarının temin edilemediğini, bu nedenle cihazın tarafıma iade edileceğini ve her seferinde “bu hafta içinde ürününüz kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı açıklamalar yaptılar. Aradan geçen süreye rağmen ne cihazımı gönderdiler ne de ödediğim ücreti iade ettiler.
Telefonla aradığımda müşteri hizmetleri adı altında tek bir kişinin çalıştığını, her aramada farklı bir kişiymiş gibi davranıldığını ve kullanılan üslubun son derece saygısız ve ilgisiz olduğunu deneyimledim. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Roborock q8 Plus model cihazımın en geç bugün kargoya verilerek tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim 5.900 TL’nin de en geç yarına kadar eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem cihazımın gönderilmemesi hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Cihazım 20 iş günü boyunca kendilerinde bekledi 20. İş gününde cihazımı kargoya verdiler. Kargo ücretinde tarafıma ait olacak şekilde. Ödemeyğ peşin almışlardı. İadesini yasal süre olan 30 iş gününde yapacağız demelerine rağmen, 30. İş günü olan 03.04.2026 tarihinde yapmadılar. Tekrar aradım müşteri hizmetleri olduğunu iddia ettikleri numarayı bugün 30. İş günü neden parayı göndermeyiniz dediğimde yine aynı üstten konuşmalar ile ne zamandan yapıyorsunuz 30 iş günü hesabını diye alaycı bir ses tonuyla karşılık verdiler. Cihaz size iletildiği tarihten itibaren 30 iş günü diye yine kıvırdılar. Bunlar servis falan değildir. Sakın ha sakın paranızı cihazını kaptırmayın bunlara, bunlar yalancıdır servis değildir. Büyük ihtimalle sizin paranızı faize koyup sizi oyalayıp hem sorununuzu çözmüyorlar hem de dalga geçiyorlar.
Bu firma kesinlikte esnaf falan değil dolandırıcıdır. Paramı hala ödemediler sürekli ileri bir tarihe atıyorlar bilgi vermiyorlar. Geri dönüş yapmıyorlar. Müşteri hizmetleri rezalet alaycı tonlarla konuşmalar numaramı engellemeler ve sürekli ileri bir tarih söyleyip oyalıyorlar hala paramı edemediler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Siz siz olun kesinlikle bulaşmayın
