Onarılmayan Robot Süpürge İçin 3.900 TL İadesi Hâlâ Bekleniyor

Soultech marka robot süpürgemi arızası nedeniyle Sinop Merkez’de ikamet ettiğim adresten Terma Bilişim’e gönderdim. Cihaz için bana trm265020857 numaralı kayıtla dönüş yapıldı ve 3.900 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği, ödemeyi kabul edersem cihazın tamir edileceği belirtildi. Gönderdikleri link üzerinden 3.900 TL ödemeyi yaptım.

Ödeme sonrasında bu kez cihazın onarımının mümkün olmadığı, robotun onarılmamış şekilde tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ben de ödediğim ücretin akıbetini sorduğumda, tutarın iade edileceği ifade edildi. Cihaz 9 Şubat 2026 tarihinde onlardayken, 4 Mart 2026’da bana geri teslim edildi. Görüştüğümde, yasal süreç gereği 30 gün beklemem gerektiği, iadenin 4 Nisan 2026 tarihinden sonra yapılacağı söylendi.

4 Nisan’dan bu yana defalarca aramama rağmen ücretim iade edilmedi. Telefonda her seferinde “muhasebeye ilettik, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, biz oraya bağlanamıyoruz” gibi gerekçelerle oyalandım, kesin bir çözüm sunulmadı ve görüşmeler çoğu zaman sinirli ve kaba bir şekilde sonlandırıldı. Mail atmam söylenmesine rağmen attığım maillere de herhangi bir dönüş alamadım.

Terma Bilişim’e ödediğim 3.900 TL’nin, cihazı onarmadıkları ve onarımsız şekilde geri gönderdikleri halde hala iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ödeme dekontlarım ve yazışmalarım elimde mevcuttur. Ödenen 3.900 TL hizmet bedelimin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.