Mop Arızası Giderilmedi, Tekrarlanan Onarım Ve Yüksek Ücret

Roborock s5 süpürgem Eylül 2025’te mop yapmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Terma Bilişim’e gönderdim. 11 Eylül’de cihazın onarıma alındığı bilgisi verildi, 12 Eylül’de ise tarafımız aranarak cihazın hazır olduğu, ödeme yapmamız halinde gönderileceği söylendi ve bu onarım için 6.700 TL ödeme talep edildi, bu ücreti ödedik.

Ödemeyi yapmamıza rağmen ürün uzun süre bize gönderilmedi. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde cihazın kargoda olduğu veya test aşamasında olduğu söylendi. Sonunda 23 Ekim’de ürün gönderildi ancak cihazı teslim aldığımızda mop arızasının hiç düzeltilmemiş olduğunu, süpürgenin hâlâ mop yapmadığını gördük.

Bunun üzerine tekrar Terma Bilişim ile iletişime geçtik ve ürünü yeniden göndermemiz istendi. 24 Kasım’da cihazı tekrar servise gönderdik. Yoğun ısrar ve sürekli aramalarımız sonucunda ürün 6 Şubat’ta tekrar tarafımıza gönderildi; fakat cihaz elimize ulaştığında yine aynı arızanın devam ettiğini, mop fonksiyonunun hâlâ çalışmadığını fark ettik. Yani iki kez servise gönderilmesine ve yüksek bir onarım ücreti ödememize rağmen sorun hiç giderilmedi.

Ürünüme hiçbir şekilde kalıcı bir düzeltme yapılmadığı halde toplamda 6.750 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hem uzun süre ürünsüz kalarak mağdur oldum hem de karşılığında hiçbir fayda görmediğim bir hizmet için ciddi bir ücret ödemiş oldum. Terma Bilişim’den, mop arızası giderilmeden tahsil edilen bu bedelin iadesini ve cihazımın ayıpsız şekilde, sorunsuz çalışan mop özelliğiyle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.