Tergan’da Siyah Deri Ayakkabının Boya Dökülmesi Ve İade Talebi

Tergan’ın İstanbul Pendik Viaport AVM mağazasından 20 Eylül 2026 tarihinde 9.000 TL ödeyerek bir çift siyah deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen bağcıklarının geçtiği siyah metal halkalarda sırayla boya atması oluştu ve görüntü olarak son derece rahatsız edici bir hale geldi. Bunun üzerine ürünü 29 Eylül 2026 tarihinde mağazaya inceleme için teslim ettim.

Ayakkabı yaklaşık 20 gün mağazada kaldıktan sonra tarafıma ürünün geldiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ayakkabıyı teslim aldım ancak üründe hiçbir işlem yapılmadığını, bağcık halkalarındaki boya atmalarının aynen durduğunu gördüm. Personel ise 9.000 TL verip bir kez giydiğim ayakkabının bu hale gelmesine rağmen son derece umursamaz bir şekilde isterseniz tekrar gönderelim, bir daha incelensin gibi pişkin bir tavırla yaklaşarak sorunu çözümsüz bıraktı. Ürün zaten yaklaşık bir ay incelemede kalmış ve hiçbir şey yapılmamışken aynı süreci bir kez daha yaşamak istemiyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Tergan’ın müşteriyi mağdur eden bir marka olduğunu ve bu markadan tekrar ürün alınamayacağını düşünmeye başladım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da sorun yaşamayacağım yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.