Tergan Ayakkabısının Dikişi Açıldı, 40 Gün İade Talebim Cevapsız

29.08.2026 tarihinde Mark Antalya AVM’deki Tergan mağazasından düz taban, siyah, loefer tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dikişi daha ikinci kullanımda açıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kusur oluşması, ürünün kalitesi açısından benim için kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu yaşadığım ilk andan itibaren talebim netti; ayakkabının ücret iadesini istedim. Buna rağmen yaklaşık 40 gün boyunca herhangi bir sonuç alamadım. İade talebim dikkate alınmadan ürün onarıldı, sonrasında ise hem mağaza hem de müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım. Herkes sorumluluğu başka bir tarafa yönlendirirken, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi kimsenin önceliği olmadı. Talep etmeme rağmen ayrıntılı inceleme raporu tarafıma iletilmedi.

Tergan’ın satış sonrası yaklaşımı benim açımdan tam bir hayal kırıklığıdır. Ürünü satarken son derece ilgili olan marka, ürün kısa sürede kusur gösterdiğinde iade talebimin peşinden haftalarca koşmak zorunda bıraktı. Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında hatırlanması, böyle köklü bir markadan beklediğim bir yaklaşım değildir.

Yaşanan bu süreçte hem ödediğim bedelin karşılığını alamadım hem de zaman ve enerjimi tüketen bir uğraşın içinde bırakıldım. Bu deneyimden sonra Tergan’ı tercih etmeyi düşünen kişilerin, olası bir sorun halinde karşılaşabilecekleri satış sonrası süreci de mutlaka hesaba katmalarını isterim.

40 gündür çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin hakkını aramak için bu kadar uğraşmak zorunda kalması, Tergan gibi bir markadan beklediğim bir yaklaşım değildir ve bunu kabul etmiyorum.