to read complaints and reviews, or file yours.Tergan'da Çanta İncelemesi 37 İş Gününe Uzadı, Bilgi Verilmedi
14.06.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Tergan mağazasına, derisinde dökülmeler olan çantamı incelemeye verdim. Teslim sırasında tarafıma inceleme süresinin en fazla 21 iş günü süreceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 37 iş günü geçmesine rağmen inceleme hâlâ sonuçlanmadı ve çantam tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde defalarca kez Tergan müşteri hizmetlerini aradım, birçok şikayet kaydı oluşturuldu fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde de net bir bilgi alamadım ve yardımcı olunmadı. Ne çantamın durumu hakkında bilgi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.
Çantamın derisinde dökülmeler olduğu için garanti kapsamında incelenen ürünümle ilgili incelemenin makul süre içinde tamamlanmasını, sonucuna göre çantamın değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Mağazayı gün içinde 5 kere aramama rağmen açmıyorlar, müşteri hizmetleri sayamadığım kadar çok kez şikayet kaydımı aldı fakat hiçbiri sonuçlanmıyor.
Her gün mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramaya devam ediyorum. Sürekli talep oluşturuyorlar fakat taleplerime asla dönüş yapılmıyor. Biz bir hata yapıp buradan ürün satın aldık siz yapmayın. Ürünlerinin arkasında durmayan, sorumlu kişilere asla ulaşamadığınız sorumsuz bir işletme.
Dün mağazayı aradığımda çantamı kaybettiklerini söylediler. Fakat sonrasında herhangi bir aksiyon alınmadı biz size döneceğiz deyip kapattılar. 42. İş günü bugün. Tüketici Hakem Heyeti davasını açacağım geç bile kaldım
Son güncelleme: Ağustosta arayıp mağazaya çağırdılar, ürün seçmemi söylediler fakat ürünümü 2025 senesinde aldığım ve enflasyon ülkesinde yaşadığımız için mağazadaki herhangi bir ürün için benden ekstra ücret talep edildi. Karşı çıktığımda mağazadaki herkes işe dün başladığını ne yapacağını bilmediğini söyledi. Beğendiğim ne varsa ya bedeni kalmadı ya da stokta yok dendi ve bana indirimli bir ayakkabıyı bunu alın konu kapansın diyerek verip yolladılar. Bu da buradan alışveriş yapacaklara bilgi olsun ki kapısının önünden dahi geçmesinler.
