Tergan Mağazasında Erkek Kışlık Ayakkabının Deri Kabarması Ve Özensiz Onarımı

Uzun yıllardır Tergan müşterisiyim ve alışverişlerimin neredeyse tamamını Ankara Optimum AVM Tergan mağazasından yapıyorum. Eşime ayakkabı, çanta, cüzdan; kendime de hem ayakkabı hem cüzdan olmak üzere pek çok ürün aldım. Ancak son aldığım erkek kışlık ayakkabı ile yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 4–5 ay önce aldığım erkek kışlık ayakkabıyı sadece birkaç ay giydim. Sadece bir kez yağmura yakalanmama rağmen, ayakkabının dış derisi kabardı. Ayrıca iç taban astarları da, üzerindeki marka ismi tamamen silinecek kadar yıpranmış durumdaydı. Bunun üzerine ayakkabıyı Ankara Optimum AVM Tergan mağazasına götürerek incelemeye bırakmak istedim.

Ayakkabıyı mayıs ayının son günlerinde (29–30 Mayıs civarı) mağazaya teslim ettim ve 4 Haziran’da ürünün hazır olduğu bilgisi verildi. Ankara dışında olduğum için ayakkabıyı ancak 16 Haziran’da teslim almaya gidebildim. Ancak gelen sonuç tam bir hayal kırıklığıydı. Sadece iç astar değiştirilmiş, o da son derece özensiz ve baştan savma bir şekilde yapılmıştı. Dış derideki kabarma sorunu aynen duruyordu. Üstelik ayakkabının bağcıkları bağlanmamış, ürün toz içinde, bakımsız ve kirli bir halde teslim edilmişti. İçerisine sorunun ne olduğuna veya yapılan işleme dair tek satır açıklama bile konmamıştı.

On yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım, eşime ve kendime defalarca ürün aldığım Tergan’dan hem ürün kalitesi hem de hizmet yaklaşımı anlamında çok daha özenli bir tutum beklerdim. Fotoğraflarda da ayakkabının durumu net olarak görülebilmektedir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem üründeki sorunların hem de inceleme sürecindeki özensiz yaklaşımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.