Tergan Deri’nin Kırık Kilit Sorununda 2 Yıllı Ürünlere Satış Sonrası Destek Sunmaması

Tergan Deri’den aldığım erkek kol çantasının kilit kısmı kırıldığı için, dışarıda tamir ettirmek yerine orijinal kilidin ücretli olarak değiştirilmesi talebiyle Ankara Antares AVM’deki mağazalarına bugün gittim. Mağazadaki görevli, ürünün 2 yıldan eski olduğu için hiçbir şekilde servis desteği vermediklerini, istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Kendi ürününün basit bir parçasını, üstelik ücretini ödemeye hazır olmama rağmen değiştiremeyen, bunun için hiçbir çözüm yolu sunamayan bir markayı inanılmaz derecede yetersiz ve güvenilmez bulduğumu belirtmek istiyorum. Yurt dışındaki bazı markalar WhatsApp üzerinden görüşerek hasar gören parçayı ücretsiz gönderirken Tergan’ın kendi ürününe bu kadar ilgisiz kalması büyük hayal kırıklığı yarattı.

Benim amacım, bu markanın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını ve satış sonrası destek sunmadığını diğer tüketicilerin de bilmesi ve tercihlerini buna göre yapmaları konusunda uyarmaktır.