Tergan Ayakkabısında Açılma Ve Garanti Cevapsızlığı

Uzun süredir eşimle birlikte Tergan müşterisiyim ve şimdiye kadar aldığım birçok ayakkabıyı memnuniyetle kullandım. Ancak son yaşadığım olaydan sonra bir daha Tergan’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki eş, dost ve akrabalarımı da bu konuda uyaracağım.

11.10.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM Tergan mağazasından kendime bir ayakkabı aldım. Ürünü düzenli kullandım ve daha bir yıl dolmadan ayakkabının her iki tekinde de, hem sağda hem solda aynı bölgelerden açılmalar oldu. Bunu üretim hatası olabileceğini düşünerek normal kabul edip ürünü garanti/inceleme için Bayrampaşa Outlet mağazanıza teslim ettim.

Ayakkabının inceleme sürecinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben sorduğumda ise ayakkabılarda darbeye bağlı açılma olduğu söylenerek, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sadece yapıştırılıp tarafıma geri verildi. Şimdiye kadar Tergan’dan defalarca ayakkabı aldım ve severek kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen bu olayda ne mağduriyetimin ciddiye alındığını ne de müşteri memnuniyetinin gözetildiğini hissettim.

TSK personeli olarak marka sadakatine önem veriyorum ancak bu süreçte ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Ayakkabının üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekirse değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve müşteriyi suçlar bir yaklaşımdan vazgeçilerek daha yapıcı bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tergan’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.