Kusurlu Sandalet İadesi Sonrası 2,5 Aylık Cevapsız Bekleme Ve Çözüm Talebi

10.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Tergan mağazasına, 21.05.2026’da 1.800 TL ödeyerek aldığım, sadece bir kez giydiğim taşlı parmak arası sandaletimi kusurlu olduğu için iade ettim. Ürünün kenarlarında, özellikle taşlı kısımlara yakın yerlerde tek giyimde açılmalar oldu. Mağazada fişim bende kaldı, ismim, soy ismim ve telefon numaram alındı ve ürün incelemeye gönderildiği söylendi.

Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak mağazadan geri dönüş olmadı. Hattaki görevliler mağazanın bana dönüş yapmadığını söyleyip “Hangi isimle iade ettiniz, hangi telefon numarasıyla? ” gibi sorular sorarak görüşmeyi sonlandırdı, ancak somut bir çözüm üretilmedi. İki hafta arayla tekrar tekrar aramama rağmen yine sadece talep oluşturuldu denip bırakıldı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda yine yalnızca talep oluşturulacağı söylendi. Ben de artık bu sürecin uzamasından çok yorulduğumu, ya ürünün tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirttim, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Sadece bir kez giyilmiş ve kenarları açılan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve defalarca aramama rağmen bir sonuç alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümle ilgili inceleme sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesini ve mağduriyetimin ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yoluyla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.