Kısa Sürede Aynı Noktada Yırtılan Deri Ayakkabı Ve Mağaza Tarafından Haksız Suçlama

20.04.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Tergan mağazasından bir çift deri ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 ay içinde her iki ayakkabının da tabanında, aynı bölgelerde yırtılmalar meydana geldi. Kısa sürede ve aynı noktadan bu şekilde yırtılma olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürdü.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıları aldığım mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. İnceleme sürecinin 1 ayı geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabının mağazada beklediğini öğrendim. Devamında inceleme sonucunda ret cevabı aldım ve tarafıma, ayakkabıyı “yorduğum” yönünde bir geri bildirimde bulunuldu. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de tüketici olarak beni suçlayıcı buldum.

Kısa sürede bu derece yıpranan ve tabanında yırtılmalar oluşan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılması ya da ayakkabının ücretsiz tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesi yönünde çözüm sunulmasını istiyorum.