Su Geçiren Bot Ve Saygısız Mağaza Personeli Nedeniyle İade Talebi

18.10.2025 tarihinde Viaport şubenizden eşim için 3.849,99 TL ödeyerek satın almış olduğum kadın bot, kış mevsiminde kullanılmaya başlandıktan yaklaşık 2,5–3 ay sonra su geçirmeye başlamıştır. Bu nedenle ürün, kısa süre içinde temel fonksiyonunu yerine getiremez hâle gelmiştir.

Ürünü satın alırken, özellikle su geçirip geçirmeyeceği ve hangi koşullarda su çekebileceği konusunda sorular yöneltmeme rağmen, tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, “Bir problem yaşarsanız gelip tarafımızdan yardım alabilirsiniz” denilerek tarafıma tam bir güvence verilmiştir. Buna rağmen ürün kısa sürede sorun çıkarmış ve bu konuda bilgilendirilmemiş olmam beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

08.02.2026 tarihinde saat 14:00 civarında mağduriyetimizi gidermek için Viaport şubenize gittiğimde, kendisini yetkili olarak tanıtan U*** A***** isimli personel, bizimle son derece saygı sınırlarını zorlayan, “üst perdeden” bir üslupla konuşmuştur. Satış anındaki taahhütleri kendisine hatırlatmamıza, kendimizi ifade etmemize dahi müsaade etmemiş, ürünün incelemeye bile gönderilemeyeceğini iddia ederek tüm çözüm yollarını daha baştan kapatmıştır. Bu tavır, müşteri olarak kendimi değersiz ve onur kırıcı bir muameleye maruz kalmış gibi hissetmeme neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Ürünün kısa sürede su geçirerek kullanım vasfını yitirmesi, satış sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve inceleme talebimin mağaza tarafından doğrudan reddedilmesi, kanundan doğan haklarımın fiilen kullanılamamasına yol açmaktadır.

Bu nedenle, eksik bilgilendirme ile tarafıma satılan ve kısa sürede ayıplı hâle gelen botun bedel iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Viaport şubesinde müşteri onurunu zedeleyen tutum ve davranışlar sergileyen U*** A***** isimli personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.