Siparişte Eksik Ve Yanlış Bot Gönderimi, İade Sürecinde Destek Yok

Yaklaşık iki hafta önce Tergan internet sitesi üzerinden iki kez aynı kadın botun farklı renklerini sipariş ettim. Ürünlerimden biri Kahverengi Hakiki Deri Kadın Bot - K25K1BT68154-A24, diğeri ise Siyah Hakiki Deri Kadın Bot - K25K1BT68154-A23 modeliydi. Çoklu ürün siparişi verdiğim için, ürünler sevk edildikten sonra paketimi açtığımda siyah olan botun hiç gönderilmediğini fark ettim. Siparişimde görünmesine rağmen kutunun içinde yoktu ve bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra iade süreciyle ilgili bir e‑posta geldi; ancak asıl sorunum çözülmeden sadece standart bir süreç işletildi. Aynı modeli bu kez indirimli olarak kahverengi renk seçeneğiyle tekrar sipariş ettiğimde ise, bu sefer tamamen başka bir model, başka bir numara ve yanlış bir ürün gönderildi. Stoklarda şu an doğru ürün görünmediği için ihtiyacımı hiçbir şekilde karşılayamıyorum ve süreç boyunca ne doğru bir bilgilendirme ne de destek alabildim.

Sipariş numaram TG2702341662’dir. Talebim, her iki siparişim için de Kahverengi Hakiki Deri Kadın Bot - K25K1BT68154-A24 ve Siyah Hakiki Deri Kadın Bot - K25K1BT68154-A23 ürünlerinin bana ilk verdiğim indirimli fiyatlarla, doğru numaralarla ve eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Ürünler stokta yoksa da bunun net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin indirimli fiyatlarım korunarak giderilmesini bekliyorum.