İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Geri Ödeme Gecikmesi

08.02.2026 tarihinde Tergan internet sitesi üzerinden kahverengi Hakiki Deri Erkek Loafer (E24S1AY57120-A24) ürününü tg0802328118 sipariş numarası ile 1.509,98 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim ancak Tergan’ın sitesinde ürün teslim edilmesine rağmen hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade et butonu çıkmadı.

Bunun üzerine telefonla müşteri temsilcisini aradım, bana bir kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden iade edebileceğim söylendi. Fakat Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde bu kod ile işlem yapılamadı. Ben de ürünü kendi imkanlarımla Tergan adresine Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. 311861960424 numaralı, alıcısı “Tergan Deri Ürünleri” olan kargomun 23.02.2026 tarihinde 11:12’de teslim edildiğine dair SMS Yurtiçi Kargo’dan geldi.

Aynı gün tekrar müşteri temsilcisini aradım ve herhangi bir sorun olmadığını, ürünün depoya ulaştığını, en geç 6 iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma iade yapılmadı. Mağazadan iade alınmaması, internet sitesi sisteminizin hatalı olması ve bu kadar yavaş işleyen iade süreci sebebiyle ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim oldu.

Ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 1.509,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.