İade Onaylandı, Ancak Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Tergan’ın web sitesi üzerinden satın aldığım beyaz ve ekru renkli vegan kadın sneaker ayakkabıyı, belirtilen süre içinde iade ettim ve iadenin onaylandığına dair sistemde “İade Onaylandı” ibaresiyle birlikte Yurtiçi Kargo iade kodum dahi görünmektedir. Buna rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine karşın kredi kartıma yaklaşık 1.900 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Konu ile ilgili Tergan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi ve sorunuma dair net bir çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi yapıldı ne de sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme aldım.

İademin onaylanmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleşmemesinin sebebinin açıklanmasını ve kredi kartıma ait tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.