1040 TL'lik İade İşlemi Aylarca Sürüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

08.06 tarihinde Tergan’ın kendi internet sitesi üzerinden 1040 TL tutarında, “Dore kadın terlik” olarak geçen iki adet terlik satın aldım. Ürünlerden biri ayağıma küçük geldiği için ertesi gün, 10.06 tarihinde iade ettim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi ve sistemde “iadeniz inceleniyor” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. İlk aradığımda, kurumsal olduğum için iade faturası kesmem gerektiği söylendi, bunu yaptım fakat iade yine yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez bireysel fatura kesmem gerektiği söylendi, onu da kestim ancak buna rağmen iade tutarı kartıma yatırılmadı. Her aradığımda sadece talebimin alındığı ve genel müdürlüğe iletildiği söyleniyor, somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem kurumsal hem bireysel fatura kesmeme ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadığı için mağdur durumdayım. 1040 TL’lik iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme ile yanlış yönlendirmeler hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.