İade Hakkım Engellendi, Defolu Ayakkabılar Mağduriyetimi Artırdı

Nilay

08 Eylül 2025 00:03

1.601

Adana Optimum Tergan mağazasından iki adet yazlık ayakkabı satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünler adresime gönderildi, yani online alışveriş prosedürüyle aynı şekilde gerçekleşti. Ancak gelen iki ayakkabının da biri derisi dökülmüş, diğeri ise kalıp hatalıydı. Ürünler elime ulaştıktan sonraki ilk hafta içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum fakat iade kabul edilmedi. Sadece ürünleri yeniden gönderebileceklerini veya değişim kartı verebileceklerini söylediler. Yeniden gönderilen ayakkabı da yine derisi dökülmüş şekilde geldi ve tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Tergan müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak mağazadan alınan ürünlerde kesinlikle iade olmadığını, adresime gönderilmiş olmasına rağmen bu durumun değişmeyeceğini belirttiler. Oysa ürünleri mağazada görmeden, tamamen online alışveriş niteliğinde teslim aldım ve ilgili yasal haklarımın uygulanmasını bekliyorum. 14 gün içinde iade hakkımın engellenmesi, sadece bozuk ürünleri almamak için bir bahane gibi sunuluyor ve bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum.

Yeni alınan, garanti kapsamındaki ürünler için toplamda 3600 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal iade hakkımın tanınmasını ve ürünlerin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Tergan’ın bu süreçte müşteriye yaklaşımı ve ürün kalitesi nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Destekleyenler

Abidin

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Satılmayan Ürünün İadesinde Yaşanan İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Merve

Tergan Deri

23 Temmuz 2025 23:52

662

14 Temmuz günü Adana Tergan Optimum mağazasından ayakkabı aldım. Ayakkabının 37 si orada olmadığı için istettiler başka bir şubeden ve 3,4 gün içinde gelir dediler. 1 hafta geçti. Arayan olmadığı için ben aradım. A istediğimiz mağaza göndermemiş ben bir arayayım cevabıyla karşılaştım. Sonra bana yin...

1 Destek

Satın Aldığım Ayakkabı Gönderilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Hüseyin

Tergan Deri

21 Ağustos 2025 23:26

835

Tergan Deri Optimum İstanbul mağazasından beğendiğim bir ayakkabının numarası ve rengi mağazada yoktu. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, toplamda başka bir ayakkabı ile birlikte yaklaşık 4.800 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Ürünün adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak daha sonra ma...

Ayakkabı İadesi Reddedildi Mağazada Bilgilendirme Yapılmadı

Hüseyin

Tergan Deri

27 Temmuz 2025 20:28

975

19.07.2025 tarihinde Tergan mağazasından ayakkabı satın aldım. Mağazada beğendiğim modelin numarası olmadığı için başka bir modelin denemesi yapıldı. Sonrasında istediğim renk ve numara için bir hafta içinde teslim alınmak üzere sipariş alındı. 26.07.2025 tarihinde mağazaya gidip ürünü teslim aldım ...

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Tergan'dan Aldığım Ürünler Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Ve Destek Yok

Dilek

Tergan Deri

30 Temmuz 2025 15:54

683

Adana Optimum Tergan' dan Kemoterapi alırken kendime moral olsun diye işe tekrar başlayınca giymek için piyasaya göre çok daha fazla ücret ödeyerek ayakkabı ve çanta aldım. Hastalık sürecinde bunları evde raporlu olduğum için kullanamadım. İşe başladığımda kullanmaya başladım, ayakkabının tabanı 1 a...

Tergan'dan Aldığım Ürünler Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Ve Destek Yok

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmamış Terliğin İadesi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım

Mehmet

Tergan Deri

23 Temmuz 2025 23:59

644

19.07.2025 tarihinde Adana Optimum Alışveriş Merkezi Tergan mağazasından, mağaza kapanmadan hemen önce saat 21:56'da numarası olmayan bir terliği hiç denemeden 44 numarasını 1450 TL'ye sipariş ettim. Eve gönderebileceklerini söylediler. Terlik, 22.07.2025 tarihinde elime ulaştı ve gönderici yine Ada...