Az Kullanıma Rağmen Tekrarlayan Topuk Ezilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Tergan’dan geçen yıl civarında Bakırköy Marmara Forum AVM mağazasından siyah deri‑tekstil, K25S1AY68339‑A23 kodlu 38 numara topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 5 kez giymeme rağmen arka topuk kısmında ezilme oluştu ve ürün 2 kez tadilata gitti.

Ayakkabıyı çekçek kullanarak ve özenli bir şekilde giymeme rağmen topuk kısmında bu şekilde bir ezilmenin olması teknik olarak mümkün değilken aynı sorun iki kez tekrar etti. Bunun üzerine ürünün değişimini talep ettim. Son görüşmemizde değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edeceklerini söyleyip beni aradılar. Ben de bu kadar kısa sürede ve az kullanımda iki kez aynı problemi yaşadığım için ürünü artık teslim almak istemediğimi, değişim ya da ürünün güncel değeri üzerinden maddi karşılığını talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabının şu anki fiyatı 5.180 TL civarındadır.

Mağaza yetkililerine, markanın büyüklüğüne yakışan şekilde sorunumun çözülmesini, aynı ürünü tekrar alıp aynı problemi yaşamamak için ayakkabımın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ve bu tutarla mağazadan farklı bir ürün seçebilme imkanı tanınmasını talep ediyorum.