to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürünü Reddetmeme Rağmen Tekrar Gönderilmesi Ve İade Talebi
08.11.2025 tarihinde Tergan A.Ş.’nin online satış sitesinden TG0811265747 numaralı siparişle 2.970 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün yalnızca iki kez giyilmiş olmasına rağmen, ikinci kullanımda sağ ayakkabının bağcık kısmındaki metal halka yerinden çıktı ve sol ayakkabının bilek kısmında deride çatlamalar oluştu.
Bunun üzerine Tergan Kurumsal İletişim Merkezi ile görüştüm ve ürünün inceleme için gönderilmesi istendi. Ben, ürünün açıkça üretim hatalı olduğunu, garanti kapsamında ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesi ve kargo bedelinin firma tarafından karşılanması gerektiğini belirttim. Ürün 21.11.2025 tarihinde firmaya gönderildi; ancak talebim doğrultusunda değiştirilmek yerine yalnızca onarım yapılarak 11.12.2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi.
Ürün bu haliyle yalnızca 4–5 kez daha giyildi ve bu kez de sağ ayakkabının yan kısımlarının açılmaya başladığı görüldü. Defalarca ayıplı olduğu ortaya çıkan bu ürünü kabul etmeyeceğimi bildirerek 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullandım ve ürün bedeli olan 2.970 TL ile ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 250 TL kargo ücretinin, toplam 3.220 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim. Ayrıca, bedel iadesinin 5 iş günü içinde yapılmaması halinde yasal yollara başvuracağımı firmaya ihtaren bildirdim.
Tüm bu bildirimlerime rağmen ürün, hiçbir işlem yapılmadan ve kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen adresime tekrar gönderildi. Tergan Deri Ürünleri San. ve Tic. A.Ş. tarafından ayıplı ürün tarafıma adeta dayatılmaktadır.
Ayıplı ürünü kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 2.970 TL ürün bedeli ile 250 TL kargo ücretinin toplamı olan 3.220 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu: Ayıplı Ürün hakkında Ücret İadesi Talebi 19.01.2026 tarihinde saat 15:30’da Tergan a. Ş. Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma ait ayakkabılar hakkında üçüncü kez inceleme kararı alındığı ve ürünleri tekrar firmaya göndermemin talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşme sırasında, söz konusu ürünün ayıplı/defolu olduğunu, ikinci iade sürecinde de aynı hususları yazılı olarak belirttiğimi, ayrıca ikinci iade sebebi olan ayakkabının kenarının açılması problemine yönelik herhangi bir işlem yapılmaksızın ürünün tarafıma tekrar gönderildiğini ifade ettim. Ürünü artık istemediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, “yapılacak bir şey olmadığı” ifade edilerek görüşme sonlandırılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen talebimin karşılanmaması nedeniyle, bu aşamadan sonra yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
