Afyonkarahisar Tergan Mağazasında Renk Ağarması Ve Garanti Yerine Geçici Çözüm Teklifi

Afyonkarahisar Tergan mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım cüzdanda, daha on gün önce fark ettiğim belirgin bir renk atması problemi yaşıyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ürünü Tergan gibi kurumsal bir markadan beklemezdim.

Sorunu iletmek için mağazaya gittiğimde, ürünü garantiye göndermek yerine sadece mağazada bakım yapıp verebileceklerini, garantiye gitse bile aynı işlemi yapacaklarını söylediler. Ürünün gerçekten incelenmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması yerine, üzerini kapatmaya yönelik geçici bir işlem önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik mağazadaki görevli, cüzdanın üzerine bir ürün sürüp teslim etmeyi önererek, sorunu kökten çözmek yerine adeta gizlemeye çalıştı.

Bu süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini gördüm. Bu nedenle artık ürün değişimi de istemiyorum, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cüzdan için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.