Çevrim İçi Uzman İsteği Yanıtsız Bırakıldı Ve İptal Seçeneği Yok

19 Mart Ramazan Bayramı’na girdiğimiz gece saat 02.00–04.00 arasında, duygusal olarak çok tetiklendiğim ve acil desteğe ihtiyaç duyduğum bir anda Terapin uygulamasını indirdim. Terapi ücretleri artık çok zor erişilebilir olmasına ve başka uygulamalarda daha onarıcı, daha ulaşılabilir paketler olmasına rağmen, özellikle “çevrim içi uzman” ibaresine güvenerek Terapin’i tercih ettim.

Uygulamada çevrim içi görünen bir uzmana istek gönderdiğimde, yarım saate yakın beklememe rağmen hiçbir yanıt alamadım. Bu süre boyunca talebimi iptal edemedim, geri çekemedim, başka bir uzmana yönlenemedim ve beklemek zorunda kaldım. Sonunda talep kendiliğinden düştü, ben de başka bir uzmana daha istek gönderdim ama yine sonuç alamadım. O an gerçekten beni yargılamadan dinleyebilecek, anlayabilecek bir uzmana ihtiyacım vardı ve uygulamadaki bu süreç beni derinden üzdü.

Daha önce çalıştığım üç uzmandan ikisinin ise beni site dışındaki testlere veya görüşmelere yönlendirmesi ve IBAN ile ödeme talep etmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Uygulama üzerinden böyle bir şeyin yasak olduğunu bildiğim halde, terapi sürecinde manipüle edildiğinizi, bu desteği almazsanız eksik kalacağınızı hissedebiliyorsunuz; bu da güven duygusunu zedeliyor.

Beni en çok yaralayan nokta, o gece “çevrim içi” ibaresine inanıp bir umutla talep gönderdiğim halde, yaklaşık bir saat boyunca yanıt bekleyip ne iptal edebilmem ne de başka bir uzmana geçebilmem oldu. Eğer bu ibare bu kadar yanıltıcı olmasaydı, ben de bu uygulamadan gerçekten sonuç alacağıma inanıp böyle umutlanmazdım. Duyguların çok karışık olduğu bir anda, insan küçük bir umut ışığı arıyor ve ben o umut ışığını boşa bekledim.

Uygulamada en azından belirli bir süre sonra talebi geri çekebilme veya başka uzmana yönlendirebilme imkanı olsaydı, bu kadar hayal kırıklığı yaşamazdım. Bu yaşadıklarımı kendilerine yazdığımda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim numaralarından da bana dönmediler.

Ben bu şikayeti, benden sonra terapi almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesi için yazıyorum. Şu anda daha onarıcı paket ücretleri, indirimleri, daha profesyonel takip sistemi olan, klinik psikologlarla çalışan ve gün içinde bütünsel, sağlıklı yaşama teşvik eden başka bir muadil uygulamaya geçtim; etik bulmadığım için adını burada belirtmiyorum. Terapin’den herhangi bir talebim yok, yalnızca bu yaşadığım sürecin görünür olmasını istiyorum.