to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'de Beden Değişimi İstisna Talebim Reddedildi
2025 yılının Aralık ayının son günlerinde Kadıköy Tepe Nautilus AVM’deki Mavi mağazasından eşim için iki adet erkek pantolonu aldık. Eve geldiğimizde pantolonları denedi ve küçük geldiğini fark ettik. Tam bu dönemde annemin rahatsızlanması nedeniyle yaşadığımız yoğunluk yüzünden pantolonların değişimini tamamen unuttuk ve bu yüzden iade/değişim süresi geçti.
Şu an elimde ikisi de hiç giyilmemiş, sadece bir kez evde denenmiş, etiketleri üzerinde, katlı şekilde duran ve poşeti bile yeni olan ürünler var. Ürünlerde herhangi bir hasar, kirlenme ya da kullanım belirtisi yok, mağazadan alındığı günü gibi duruyorlar.
Biz yıllardır Mavi’den alışveriş yapan daimi müşterileriz. Mağazada görevli hanımefendi de çok kibar bir şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemizi, bu şekilde değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım ancak maalesef asla yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını belirttiler. Sadece birkaç gün gecikmiş olmamıza ve ürünlerin tertemiz, kullanılmamış durumda olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni gerçekten çok üzdü.
Ben iade talep etmiyorum, geciktiğimin farkındayım ve bunu kabul ediyorum. Sadece elimdeki iki etiketli, kullanılmamış erkek pantolonunun beden değişiminin yapılmasını rica ediyorum. Mavi’nin uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir marka olarak bu konuda istisnai de olsa müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
