Ayıplı Pantolon Değişiminde Açıklanmayan 700 TL Fiyat Farkı

2025 yılının Haziran ayında Mavi’den iki adet kot pantolon satın aldım. Her iki pantolon da normal kullanım sırasında kendiliğinden yırtıldı. Siyah olan pantolon ayıplı ürün olarak kabul edilerek bedelsiz değişim yapıldı. Gri olan pantolon ise 26.02.2026 tarihinde yine kendiliğinden yırtıldı.

Ben de Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekira AVM Mavi mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada satış danışmanına hangi pantolonlarla değişim yapabileceğimi sorduğumda, birlikte reyonda gezip bana seçenekleri gösterdi. Bu süreçte hiçbir şekilde fiyat farkı ödeyeceğim yönünde bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik seçtiğim pantolonun güncel fiyatı, ayıplı ürünün güncel fiyatı ile aynıydı.

Kasaya geldiğimizde ilk kez 700 TL fiyat farkı isteneceği söylendi. Bunun üzerine “o halde aynı ürünle değiştireyim, fark ödemek istemiyorum” dediğimde, “Sistemden geçti, artık olmaz” denilerek talebim reddedildi. Burada hem üründeki ayıp hem de değişim sürecinde tüketicinin açıkça bilgilendirilmemesi ve kasaya gelene kadar fiyat farkından hiç bahsedilmemesi sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben keyfi olarak farklı bir ürün istemiyorum; aynı model pantolon iki kez kendiliğinden yırtıldığı için tekrar aynı ürünü almak istemiyorum. Tekrar yırtılıp yeniden uğraşmamak için farklı bir ürün talep ediyorum. Talebim nettir: Ayıplı ürünün güncel fiyatı ile fiyatı eşit olan bir ürünle, hiçbir fark ödemeden bedelsiz değişim yapılmasını istiyorum.