Yanlış Beden Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Bolu Highway AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir süre önce jean pantolon satın aldım. Mağazada beğendiğim ürünün bedenini bulamadıkları için, aynı modelin farklı renkte olanını denettirdiler ve esas istediğim ürün o bedene göre sipariş edildi. Ürün mağazaya kargo ile geldiğinde ise denememe izin verilmeden teslim edildi.

Pantolonu kullanmaya başladıktan sonra bedeninin aslında bana tam olmadığını fark ettim. Ürünü yıkadığım için mağaza ürünü incelemeye gönderdi. Yaklaşık 15 gün önce incelemeye giden ürünüm için bugün gelen cevapta, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı, yıkama ya da kurutma kaynaklı olduğu söylenerek değişim ya da çözüm sunulamayacağı iletildi ve ürünü 1 ay içinde mağazadan almam gerektiği belirtildi.

Mağazada beden denemesi yapılmadan, başka renk üzerinden yönlendirilerek sipariş verilmesi sonucu bu ürünle karşılaştım ve şu an hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri memnuniyeti açısından, beden sorunu yaşadığım bu jean pantolon için değişim ya da en azından mağaza çeki gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.