Tepe Home'da Kusurlu Masa Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tepe Home – kusurlu masa, iki kez yanlış parça, tutulmayan sözler ve sonuçsuz müşteri hizmetleri

11.04.2026 tarihinde Tepe Home’dan ts1104129467 sipariş numarasıyla Elegant Yemek Masası 200 cm satın aldım.

Ürün teslim edildiğinde masanın bir ayağının üretim hatalı olduğunu gördük. Ayağın vida yuvaları yanlış açılmıştı. Diğer vida aralıkları 2,5 cm iken kusurlu bölümde 3,5 cm olduğu için masa ayağı diğer parçayla birleşmiyor ve ürün düzgün şekilde kurulamıyordu.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte Tepe Home’a bildirdim ve kusurlu masa ayağının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma bana masa ayağı yerine vida gönderdi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunun vida olmadığını, masa ayağındaki vida yuvasının üretim hatalı olduğunu ve yeni bir masa ayağı gönderilmesi gerektiğini açıkça anlattım. Bana bu kez masa ayağı gönderileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma ikinci kez yine vida gönderildi.

27.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm. Yeni masa ayağının Kurban Bayramı’ndan sonra elime ulaşacağı söylendi. Fakat verilen söz tutulmadı ve parça hâlâ gönderilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çağrılar askıya düşüyor, telesekreter “size dönüş yapılacaktır” diyor ancak kimse geri dönüş yapmıyordu.

18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek artık parça değişimi istemediğimi, yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünün tamamının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri verilmesini talep ettiğimi bildirdim. İade talebimi ayrıca yazılı olarak e-posta yoluyla da ilettim.

Tepe Home’un üretim hatalı ürün göndermesi bir yana, aynı yanlış parçayı iki kez göndermesi, aylarca çözüm sağlamaması, verdiği teslimat sözünü tutmaması ve müşterisine geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değildir.

Mobilya alırken yalnızca ürünün görünüşüne değil, satış sonrasında firmanın müşterisinin arkasında durup durmadığına da bakılması gerektiğini bu süreçte maalesef öğrenmiş oldum.

Talebim nettir: Kusurlu ürünün adresimden hiçbir ücret talep edilmeden alınması ve ürün için ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi.

Sorunum çözülene ve bedel iadem gerçekleştirilene kadar yaşadığım süreci ilgili tüm tüketici platformlarında paylaşmaya ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.