Sehpa Montajında Hasar Ve Tepe Home’dan Çözüm Bekleyişi

Mayıs ayı sonunda Ankara Bilkent Tepe Home mağazasından bahçe koltuk sehpa takımı satın aldık ve ürünlerimiz Çeşme Ilıca adresimize gönderildi. 20 Haziran 2025 tarihinde teslimat ve montaj sırasında, montajı yapan personel sehpanın ayağına zarar verdi. O an tutanak tutuldu ve fotoğraflar çekildi. Bize 20 gün içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen sürede hiçbir aksiyon alınmadı.

Defalarca telefonla, e-posta yoluyla ve mağazaya bizzat giderek iletişime geçmemize rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Daha önce de Tepe Home’dan aldığımız resim çerçevelerinde imalat hatası olmuş ve değişim işlemi 4 ay sürmüştü. Bu son yaşadığımız olayda ise tamamen mağdur edildik. Fatura numaramız: 1TH2025000011492.

Sehpanın yenisiyle değiştirilmesini ya da hatalı montaj yapılan ayağının değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri ilişkilerinin ve bilgilendirme süreçlerinin bu kadar zayıf olması kabul edilemez. Garanti kapsamında herhangi bir işlem de başlatılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.