Satın Aldığım Aynanın Kırılması Ve Aylarca Çözüm Sunulmaması

Ağustos ayında Ankara Panora AVM'deki Tepe Home mağazasından Karmen konsol ve ayna satın aldım. Ürünüm yaklaşık iki ay sonra teslim edildi, teslimden sadece iki gün sonra ise aynası silikonla yapıştırıldığı için yerinden düşerek kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü gelip aldılar ancak üzerinden üç ay geçmesine rağmen kimse arayıp herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletiliyorum, ardından "daha fazla bekletmemek adına biz size dönüş yapacağız" denilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor, fakat ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Parasını peşin ödemiş olmama rağmen aylarca ne sağlam bir ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Tepe Home gibi bir markadan ne ürün kalitesi ne de hizmet anlamında böyle bir sorun yaşamayı beklemezdim. Karmen konsol ve aynanın, satın alırken tarafıma söz verildiği gibi, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal yenisiyle değiştirilerek eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.