Kırık Zigon Sehpa Teslimatı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Tepe Home’dan online olarak zigon sehpa satın aldım. Siparişim tam 2 ay sonra, 18.04.2026 tarihinde Eskişehir’de tarafıma teslim edildi. Teslimat esnasında kargonun durumu oldukça kötüydü; kutu yırtılmıştı, üzerinde “kırılır” ibaresi bulunmasına rağmen buna hiç dikkat edilmemişti ve sehpanın kenarında çizikler vardı. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra ürünü bu halde görmek, açıkçası aldığım için pişman olmama neden oldu.

Yaşadığım sorunu iletmek ve bilgi almak için Tepe Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hiçbir şekilde ulaşamadım. Defalarca uğraştıktan sonra danışma hattına bağlanabildim fakat bu kez de karşılaştığım üslup oldukça kabaydı ve yardımcı olmaktan çok uzak bir yaklaşım sergilendi. Bu deneyim, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü iade veya değişimle uğraşmak istemedim, zaten 2 ay beklemiş olmam süreci daha da uzatmak istemememe neden oldu. Bundan sonraki süreçte Tepe Home’un özellikle kargo firmalarıyla olan süreçlerinde daha dikkatli olmasını, ürünlerin zarar görmeyecek şekilde taşınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında çok daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim sunulmasını bekliyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Tepe Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.