Temu’da İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı İşlem Bilgileri

02.07.2026 tarihinde Temu üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş onay ekranında herhangi bir doğrulama kodu gönderilmeden sipariş alındı. Ödeme sonrası bankamın harcama detaylarını kontrol ettiğimde, Temu.com yerine “Moka United” isimli bir firma görününce kart bilgilerimin çalındığını düşündüm ve bankamla görüşerek bu ödemenin durdurulmasını talep ettim. Banka, işlem henüz provizyonda olmasına rağmen ödemeyi durduramayacaklarını, ancak alıcı taraf ödemeyi kabul etmezse iade olabileceğini söyledi ve Temu’ya harcama itirazı ilettiklerini belirtti.

Daha sonra hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, Temu.com’daki harcama saatleri ve tutarlarla “Moka United” üzerinden görünen işlemlerin birebir örtüştüğünü fark ederek bu firmanın Temu’nun ödeme aldığı şirket olduğunu anladım. Bunun üzerine birkaç saat sonra bankayı tekrar arayarak itiraz dilekçesinin iptalini istedim ve yetkililer işlemin iptal edildiğini, banka kaynaklı bir sorun olmadığını ifade ettiler.

İlgili siparişteki ürünler tarafıma ulaştı, ancak toplam 6 parçadan 2’si beklediğim gibi çıkmadığı ve 1 ürün de hiç teslim edilmediği için iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Toplam 1.690,54 TL’lik bu iade talebim üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Temu uygulaması içi destek kısmından müşteri temsilcilerine durumu defalarca iletmeme rağmen, sorunun banka kaynaklı olduğu, sürecin uzun sürebileceği ve sabırlı olmam gerektiği söyleniyor.

12.07.2026 tarihinde Jace Harris isimli “kıdemli müşteri çözümleri uzmanı” tarafından gönderilen yanıtta, sipariş için bir geri ödeme talebi (chargeback) başlatıldığı, bu nedenle Temu’nun orijinal ödeme yöntemine doğrudan geri ödeme yapamadığı, süreci hızlandırmak için finansal kurumla iletişime geçildiği ve sürecin bankanın incelemesine bağlı olduğu ifade edildi. Ancak bankamla tekrar tekrar yaptığım görüşmelerde, işlemin kendi taraflarında sorunlu olmadığı, Temu’nun iade sürecini tamamlaması gerektiği ve gecikmenin firma kaynaklı olduğu açıkça belirtiliyor.

Temu hesabımdaki iade sayfasında da “Para iadesi bir ödeme itirazı nedeniyle beklemede. Finansal kurumunuzun bunu işleme alması birkaç hafta veya ay sürebilir. Güncel bilgi almak için onlarla iletişime geçebilirsiniz.” ifadesi uzun süredir aynı şekilde duruyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bankam, süreçle ilgili üzerlerine düşen bir eksiklik olmadığını defalarca dile getirdiği halde Temu sürekli sorumluluğu bankaya yönlendiriyor.

İade kimlik bilgilerim PO-203-02401852554871138-D01 olup, Temu’nun banka ile yaşandığını iddia ettiği sorunu netleştirerek, ilgili chargeback veya itiraz süreçlerini kapatıp toplam 1.690,54 TL tutarındaki iademi gecikmeksizin tarafıma ödemesini talep ediyorum.