Temu uygulamasından yaptığım bir alışverişte, 'hediye' olarak gösterilen üç ürünü alabilmek için paralı ürünleri de sepete ekledim. Ancak bu ürünleri ücretsiz göstermelerine rağmen, ödeme aşamasında bu sözde hediye ürünler için de ücret talep edildiğini fark ettim. Bu nedenle hem bu durumu doğru bulmadığım hem de daha önce 1.023,09 TL tutarındaki bir bakiyemin içeride kalmış olması sebebiyle satın alımı iptal ettim.
Dün akşam yaklaşık 1.700,15 TL tutarındaki siparişi iptal edip iade talebi oluşturdum. Uygulamada bu tutar 'kredi bakiyenizde' şeklinde görünüyor, fakat ben bu paranın hediye bakiyesi olarak değil, doğrudan kullandığım banka kartına iade edilmesini istiyorum. Uygulamada iadenin işlemiyle ilgili 'işleniyor, tamamlandı' gibi hiçbir durum bilgisi görünmüyor, banka kartı hareketlerimde de herhangi bir iade yansıması yok.
Sabahtan beri Temu’nun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak ne bir destek hattı ne de net bir müşteri iletişim kanalı bulabildim. Yaşadığım bu süreç, hem şeffaf olmayan kampanya/hediye uygulamaları hem de ulaşılabilir bir müşteri desteğinin olmaması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hem 1.700,15 TL’lik son iade tutarımın hem de daha önce içeride kalan 1.023,09 TL’nin tamamının, Temu kredi bakiyesi şeklinde tutulmadan, doğrudan ödediğim banka kartına en kısa sürede iade edilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar