to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Aldığım Koltuk Takımında Kalıcı Su Lekesi Ve İlgisiz Mağaza
Bellona’dan Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından Temmuz 2025’te bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri koltuklarda ciddi bir su lekesi sorunu yaşıyorum. Üzerine en ufak bir su bile gelse leke kalıyor, sildiğimde de kesinlikle çıkmıyor ve kumaşın içine işleyip kalıcı iz bırakıyor.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren mağazayla defalarca görüştüm ancak bugüne kadar sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Yeni aldığım bir koltuk takımının bu kadar hassas ve lekelenmeye müsait olması, üstelik firmanın da ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bellona’dan koltuk takımımın detaylı olarak incelenmesini ve bu su lekesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Neden hala bana dönüş yapmadınız
Diyarbakır Kayapınar’da bulunan Aranan Mobilya Day Tük. Mal. Teks. Otom. Pet. Ürün şubesinden yaklaşık 10 ay önce aldığım Bellona oturma grubunun üçlü koltuğunda, ürünü aldığım günden beri kumaşla ilgili sorun yaşıyorum. Su döküldüğünde kumaş lekeleri emiyor ve leke kalıcı olarak üzerinde kalıyor, hiçbir şekilde çıkmıyor. Diğer parçalarda böyle bir sorun yokken sadece üçlü koltuğun kumaşında bu problem olması, kumaşta üretimden kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşündürüyor. Bu sorun için yaklaşık 6 ay önce olmak üzere toplam dört kez servisle görüştüm. Ürün garantili olmasına rağmen, daha ürünü görmeden ve incelemeden benden 1.100 TL servis ücreti talep ettiler ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ben önce ürünün test edilmesi ve yerinde kontrol edilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, telefondaki görevli son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla konuştu, bu da beni ayrıca rahatsız etti. Ürünü aldığım mağaza da “servisi arayın” diyerek konuyla ilgilenmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tüm bu görüşmelere rağmen eve gelip ürüne bakan kimse olmadı. Garanti kapsamındaki bir üründe, üstelik bariz kumaş problemi varken servis ücreti talep edilmesini ve ürün daha incelenmeden garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. Üçlü koltuğun problemli kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle alay eder gibi konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
