Temu Kampanyasında Hak Ettiğim 800 TL Kredi Hesabıma Yüklenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

12 Aralık’ta Temu’nun “ödül kazanımı” adlı kampanyasına katıldım. Kampanya başında, yaptığım alışverişin maksimum 1000 TL’sinin iade edileceği belirtiliyordu. Ben de iadenin nasıl olacağını özellikle sorup Temu kredisi olarak almayı tercih ettim ve bu doğrultuda siparişimi verdim. Kampanya koşullarında ödüllerin kampanya sayfasından manuel olarak talep edilmesi gerektiği yazıyordu.

İlk gün olan 12 Aralık’ta 200 TL kredim sorunsuz bir şekilde tanımlandı. Kampanya kapsamında 14 ve 16 Aralık tarihlerinde 400’er tl olmak üzere toplamda 800 TL daha kredi almam gerekiyordu. Ancak hem 14 Aralık hem de 16 Aralık için hak ettiğim 400’er tl’lik krediler sistemde sanki bitmiş gibi gösterilerek tanımlanmadı. Elimdeki ekran görüntüsünde de göründüğü üzere, özellikle gece yarısı tam 00.00’da kampanya sayfasına girip manuel olarak talep etmek istediğim halde ödüller aktif edilmedi ve kredi yüklenmedi.

Bu durum üzerine Temu müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşme sırasında şu an hesabımda 200 TL kredi olduğu, bugün için sadece kupon veya hediye talep edebileceğim, kredi talebinin mümkün olmadığı söylendi. Ancak kampanya başlangıcında belirtilen şartlara göre 14 ve 16 Aralık için hak ettiğim toplam 800 TL kredinin hesabıma tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için 14 ve 16 Aralık tarihlerine ait eksik olan toplam 800 TL Temu kredisinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.