Temu İptal İşlemlerine Ait İadenin Hesaba Yansımaması

20.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 5791 ile biten banka kartımla Temu uygulaması üzerinden üç ayrı işlemde yaklaşık 1.034 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlemler Temu tarafından daha sonra iptal edildi ve tutarların iade edileceği bilgisi verildi. İşlemlerden birine ait PO-203-01956698647673040 numaralı Temu sipariş/işlem kaydı mevcuttur.

İptal işlemlerinin üzerinden bir ay geçmesine rağmen Ziraat Bankası, Temu üzerinden yapılan bu üç işleme ait tutarı hâlâ hesabıma yansıtmamıştır. Hesabımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade görünmemektedir. Bu süreçten sonra Temu üzerinden yeni alışverişler ve iptaller de gerçekleştirdim ve şu an toplamda altı adet Temu işlemine ait iade bekliyorum. Bu yeni işlemlerde de aynı sorunu yaşayabileceğim için endişe duyuyorum.

Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, Temu’dan iade bilgilerinin bankaya ulaşmadığı ve bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Ancak hem ilk iptal işlemlerinden bu yana makul sayılabilecek sürenin fazlasıyla geçmiş olması hem de iptal edilen işlemlere ait tutarların hâlâ hesabıma geçmemesi beni mağdur etmektedir.

Ziraat Bankası’ndan, Temu üzerinden yapılan ve iptal edilen bu işlemlere ait tüm tutarların gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iadenin hesabıma ne zaman ve hangi işlemler üzerinden yansıtılacağı konusunda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.