Temu Ayıplı Ürün İadesinde Kart İadesi Reddi Ve Kredi Dayatması

Temu’dan verdiğim PO-203-07098384033913883 numaralı siparişimde teslim edilen ürünler ayıplı ve son derece kalitesiz çıkmıştır. Bunun üzerine ürünler için iade talebi oluşturdum ve talebim onaylanmasına rağmen, 23 Aralık’tan bu yana ödediğim ücret kartıma bir türlü yatırılmamaktadır.

Müşteri hizmetleri, sürecin her aşamasında “banka hatası” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler öne sürmekte, yasal hakkım olan nakit iade yerine ısrarla “Temu Kredisi” tanımlamaya çalışmaktadır. Tüketici olarak bu tür bir kredi veya kuponu kabul etmek zorunda değilim ve bu dayatmanın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, iade bedelinin tüketicinin ödeme yaptığı araçla aynı şekilde iade edilmesi emredici niteliktedir. Bu maddeye rağmen Temu’nun kartıma iade yapmayıp krediye zorlaması, açıkça mevzuata aykırı bir uygulamadır. Tüketiciler Birliği Şube Başkanı olarak, bu hukuksuz sürece karşı banka üzerinden chargeback (harcama itirazı) sürecini başlatacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. İade onayı verilen tutarın, hiçbir ek şart koşulmadan, alışverişte kullandığım karta derhal ve nakden iade edilmesini talep ediyorum.