Kampanya Şartlarına Uymayan Ürün Erişimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Aralık tarihinde Temu uygulaması üzerinden bir kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarında, belirli bir saatte uygulamaya girip 600 TL tutarında alışveriş yaptığımda, 0 TL karşılığında 3 ürüne erişebileceğim açıkça belirtiliyordu. Bu kapsamda 976,61 TL tutarında alışveriş yaptım ve bir hava pompası ile araç içi kamera satın aldım.

Belirtilen saatte uygulamaya girip ödüllerimi almak istediğimde, kampanyada vaat edilen 3 üründen yalnızca 2 tanesi açıldı ve bu 2 üründen de sadece 1 tanesine erişim sağlayabildim. Kampanya koşullarında yer alan 3 ürün hakkımın tamamını kullanamıyor olmam, verilen vaade ve yapılan kampanya açıklamasına aykırı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Temu müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında yardımcı olmak amacıyla dosyamın üst seviye bir müşteri danışmanına, İsabella Brooks adına yönlendirildiği söylendi. Ancak bu temsilci hiçbir şekilde çözüm üretmedi, somut bir çözüm süreci sunmadan dosyayı kapatmak istedi. Hem kampanya mağduriyetim hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Temu’dan talebim, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 3 ürünün de eksiksiz şekilde erişime açılması ve ödüllerin hesabıma doğru şekilde tanımlanmasıdır. Ödüllerimin eksiksiz tanımlanmasını ve kampanya şartlarının yerine getirilmesini rica ediyorum.