İki Defolu Lazer Ürünü Ve Çözüm Sağlanamaması Nedeniyle Tam İade Talebi

Temu üzerinden Staxx Hassasiyetli Kumandalı 16 Çizgi Köşe Lazer Hizalama ürününden aynı satıcıdan iki adet sipariş verdim. İlk ürünü 04.04.2026 tarihinde, ikinci ürünü ise 14.04.2026 tarihinde sipariş ettim ve her ikisi de yaklaşık iki gün içinde tarafıma teslim edildi. İlk gelen üründe lazer cihazının çantası kırık çıktı, ayrıca lazer kısmının üzerinde lekeler vardı. Temu uygulaması üzerinden kendilerine yazdığımda sadece kısmi para iadesi teklif ettiler ancak teklif ettikleri kısmi iade ile yeni bir çanta alınmasının imkansız olması nedeniyle bunu kabul etmeyip ürünü tamamen iade etmeye karar verdim.

Bu süreçte şehir dışında olduğum ve makine de evimde kaldığı için, inşaatımda işler aksamaması adına aynı satıcıdan aynı üründen ikinci kez sipariş verdim. Ancak ikinci gelen üründe de lazer makinesinin kutudan çıkan tripod aksesuarına bağlantı girişleri, hiçbir standart tripoda uymayacak ölçülerde olduğu için tripoda bağlanmıyor ve ürün amacına uygun kullanılamıyor. Yani her iki üründe de ciddi ayıp mevcut.

Temu’ya bu durumu defalarca yazdım. 07.04.2026 tarihinde 1775550172203253 numaralı destek talebini açtım ve yaklaşık 5–6 kez sadece “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem inşaatım durma noktasına geldi hem de zaman kaybı yaşadım. Ayrıca kartıma bloke koyulduğu için başka bir yerden yeni cihaz da alamıyorum.

Toplamda 3263,40 TL + 3263,40 TL olmak üzere 6526,80 TL ödeme yaptım. Kutunun içinden çıkan garanti belgesinde yazan Ustaeller Teknik Yapı Hırdavat San. (Güneşli v. D. 896 105 0800) isimli satıcıya da, garanti belgesinde verilen WhatsApp numarası dahil hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Her iki ürünün de ayıplı olması ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle, kartımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, her iki sipariş için de tam ücret iadesi yapılmasını ve iki ürünün de sorunlu çıkması sebebiyle iyi niyet göstergesi olarak ürünlerden birinin bedelsiz şekilde tarafımda bırakılmasını talep ediyorum. Sürecimin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.