Gümrükte Kaybolan Siparişlerim Teslim Edilmedi, Ürünlerimin Yeniden Gönderilmesini İstiyorum

17 Ekim tarihinde Temu üzerinden toplam 1.880 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin kargo takibi 31 Ekim’e kadar güncellendi, sonrasında ise “gümrükleme tamamlandı, gümrük tarafından teslim ediliyor” aşamasında kaldı ve bir daha hiçbir hareket olmadı. Aras Kargo takip numarası oluşmasına rağmen ürünler Aras Kargo’ya hiç teslim edilmemiş görünüyor, hâlâ gümrükte takılı kalmış olabileceği söyleniyor.

Bu süreçte hem Aras Kargo ile hem de Temu müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aras Kargo, ürünlerin kendilerine hiç ulaşmadığını belirtirken, Temu ürünlerin gümrükte kaybolmuş olabileceğini söyledi ve siparişime para iadesi yaptı. Ancak bu siparişi çocuklarım için vermiştim ve aynı ürünlere Temu üzerinden tekrar ulaşamıyorum, benzerlerini de bulamıyorum. Çocuklarım 1 aydan fazladır bu ürünleri bekliyor, bu durum gerçekten can sıkıcı.

Benim asıl talebim para iadesi değil, ürünlerimin bana teslim edilmesi yönündeydi. Kaybolduğu söylenen bu ürünlerin temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aynı ürünlerin yeniden tedarik edilip gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.