Gümrükte Kaybolan Siparişlerim Teslim Edilmedi, Ürünlerimin Yeniden Gönderilmesini İstiyorum

Sevgi

Temu

25 Kasım 2025 11:47

3.063

17 Ekim tarihinde Temu üzerinden toplam 1.880 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin kargo takibi 31 Ekim’e kadar güncellendi, sonrasında ise “gümrükleme tamamlandı, gümrük tarafından teslim ediliyor” aşamasında kaldı ve bir daha hiçbir hareket olmadı. Aras Kargo takip numarası oluşmasına rağmen ürünler Aras Kargo’ya hiç teslim edilmemiş görünüyor, hâlâ gümrükte takılı kalmış olabileceği söyleniyor.

Bu süreçte hem Aras Kargo ile hem de Temu müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aras Kargo, ürünlerin kendilerine hiç ulaşmadığını belirtirken, Temu ürünlerin gümrükte kaybolmuş olabileceğini söyledi ve siparişime para iadesi yaptı. Ancak bu siparişi çocuklarım için vermiştim ve aynı ürünlere Temu üzerinden tekrar ulaşamıyorum, benzerlerini de bulamıyorum. Çocuklarım 1 aydan fazladır bu ürünleri bekliyor, bu durum gerçekten can sıkıcı.

Benim asıl talebim para iadesi değil, ürünlerimin bana teslim edilmesi yönündeydi. Kaybolduğu söylenen bu ürünlerin temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aynı ürünlerin yeniden tedarik edilip gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

2 Yorum

Temu

01 Aralık 2025 11:54 (Şikayetten 6 gün sonra)

Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Ayşegül

28 Kasım 2025 18:37

Maalesef o ürünler hiç gelmeyecek. İçinde oyuncak, ayakkabı vs varsa gümrükte kaldı artık o ürünler. Ben taşıyıcı firma ile görüştüm. Gümrükteki tanıdıklara sordum. Gelmez o ürünler dediler. Bizim 4 siparişimiz o şekilde iptal oldu. Çoğuna kayıp diyorlar bu da yalan. Dediğim gibi yasaklı ürünü geçirmiyorlar. Bu kadar zarar ettiler ama umurlarında değil çünkü net bir bilgi yok.

Sevgi

Şikayet Sahibi

28 Kasım 2025 18:46

Şikayet var a yazdıktan sonra temudan net bilgilendirme aldım esasen temu ile alakası yok olayın yeni getirilen yasaklamaya göre oyuncak ayakkabı deri. Vs. Gibi ürünler gumrukte kalıyormuş para iadesi yapıldı özür mahiyetinde alışveriş kredisi de tanımladılar ama üzüldüm yani çocuklarım için üzüldüm epeydir bekliyorlardı isin kötüsü emsalleri TR de 5 bin tl civarında manyetik bloklar 3 bin lira falan üzüldüm gerçekten.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Temu'dan İptal Edilen Siparişin Para İadesi 58 Gündür Yapılmadı

Tuğba

Temu

14 Haziran 2025 00:56

2.938

1 8 Nisan’da Temu’dan bir sipariş verdim ve 5 dakika sonra siparişi iptal ettim. Temu, sipariş iptalinden hemen sonra “Para iade edilmiştir” diye mesaj gönderdi ve iadenin 7 ile 15 gün içinde hesabıma geçeceğini belirtti. Ancak üzerinden çok zaman geçmesine rağmen (58 gün) hesabıma herhangi bir para...

1 Destek

3 Yorum

Temu Çocuğumun Doğum Günü İçin Verdiğim Sipariş Günlerdir Teslim Edilmiyor Sorumluluk Alınmıyor

Hande

Temu

05 Kasım 2025 08:31

2.545

30.10.2025 tarihinde temu üzerinden verdiğim PO-203-1585**05270848 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gönderim adımında “gümrükleme tamamlandı” ve “gümrük tarafından teslim ediliyor” aşamalarına gelindi, fakat bu tarihten itibaren 7 gündür hiçbir ilerleme olmadı....

1 Destek

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Para İadesi Yapıldı Ama Siparişimle İlgili Net Bilgi Verilmiyor, Mağdur Oldum

Ece

Temu

18 Kasım 2025 11:04

1.215

18 Ekim tarihinde Temu üzerinden PO-203-21442374323830336 numaralı siparişimi verdim. Siparişimle ilgili olarak en son 9 Kasım Pazar günü, kargonun gümrükleme şirketi tarafından teslim alındığına dair bir güncelleme yapıldı. Ancak, 17 Kasım Pazartesi günü hiçbir açıklama yapılmadan para iadesi gerçe...

para-iadesi-yapildi-ama-siparisimle-ilgili-net-bilgi-verilmiyor-magdur-oldum-1.pdf