to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Sonrası İade Ettiğim Ürün İçin Haksız Yere Ücret Talep Ediliyor
Temu üzerinden şarjlı su püskürtme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden eksik parça çıktı. Bunun üzerine sistem üzerinden tedarik talebinde bulundum ancak satıcı firma eksik parçayı göndermeyi reddetti.
Ben de ürünü iade etmeye karar verdim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün temu’ya ulaştıktan sonra bu kez de gönderdiğim ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar. Kargolarda bir karışıklık olduysa bunun benim sorumluluğumda olmadığını, ürünümü zamanında ve düzgün şekilde iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sonuç olarak, geri gönderdiğim ve şu anda elimde olmayan bir ürün için ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum. Almadığım, kullanmadığım ve iadesini yaptığım bu ürünün ücretinin tamamen tarafıma iade edilmesini ve hesabıma yansıtılan ya da yansıtılacak herhangi bir ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletilen bu yanıt somut bir çözüm içermemektedir. Sorun yalnızca “destek kaydı oluşturuldu” denilerek ertelemeye bırakılmıştır. Konu özetle şudur: Temu üzerinden satın aldığım ürün eksik parçalarla teslim edilmiştir. Satıcı eksik parçaları göndermeyi reddetmiştir. Bunun üzerine Temu tarafından verilen resmi iade kodu ile ürünü iade ettim. Ancak satıcının hiçbir somut delile dayanmayan “ürün bize ait değil” iddiası esas alınarak 1.508,65 TL tutarındaki bedel iadesi yapılmamıştır. İade süreci Temu tarafından başlatılmış ve yönetilmiştir. Buna rağmen Temu, satıcının kanıtsız beyanını kabul ederek tüketici mağduriyetini gidermemiştir. Ayrıca, iade sırasında video/fotoğraf çekilmesi gerektiğine dair tarafıma önceden bildirilmiş herhangi bir zorunluluk bulunmamaktadır. Bu şart sonradan ileri sürülmüştür. Bu nedenle: - Banka nezdinde chargeback başvurusu yapılmıştır. - Tüketici Hakem Heyeti başvurusu gerçekleştirilmiştir. Şikayetim halen devam etmektedir. Somut çözüm, yalnızca bedel iadesinin yapılmasıyla mümkün olacaktır.
