Aras Kargo İle Temu İade Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunu

28 Kasım’da Temu iadem için Aras Kargo üzerinden kurye çağrısı oluşturdum. İşlemi uygulama üzerinden gerçekleştirdim, ardından müşteri hizmetlerini arayarak kaydımın alındığını ve kurye yönlendirileceğini teyit ettirdim. Buna rağmen günler geçmesine rağmen ne adrese bir kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Elimde Temu B2Q6WEQK iade kodum ve 11849070 kayıt numaram bulunuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, not bırakıp durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde 'Size geri dönüş yapılacak' denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Şu anda ne Genel Müdürlüğe ne de Göksu şubesine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, özellikle de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

İademi Göksu şubesi teslim alacaktı, ancak şubeye de ulaşamadığım için süreci ilerletemiyorum. Temu iade sürem kısıtlı olduğu için süresi dolduğunda paketi gönderemezsem ciddi bir mağduriyet yaşayacağım. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecinde bile müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmasını ve şubelere ulaşılamamasını gerçekten yakıştıramıyorum.

Temu iade kargomun en kısa sürede adresimden alınmasını, iade sürem dolmadan işlemlerimin tamamlanmasını ve tarafıma telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.