Açık Olan Fabrikada Teslim Edilemeyen Ayna Ve Reddedilen İade Talebi

Yaklaşık 10 gün önce Temka Cam Uzuntarla Fabrikasına şahıs olarak ayna siparişi verdim, camcı değilim, kendi işimde kullanmak üzere malzemeleri kestirdim. Siparişime ait numara 76191’dir.

Üç gün önce aynaları almaya gittiğimde, malzemenin geldiğim araca sığmayacağı söylendi ve bu gerekçeyle ürünlerim teslim edilmedi. Bunun üzerine bugün özellikle bir yakınımdan araç rica ederek aynalarımı almaya gittim. Saat 17:40’ta fabrikada oldum. Gitmeden önce telefonla aramama rağmen telefon açılmadı. Fabrikaya vardığımda görevli A****** Hanım, mesai bittiği gerekçesiyle aynaları teslim edemeyeceğini söyledi.

Oysa ben gitmeden önce Google üzerinden firmanın çalışma saatlerine baktığımda açık görünüyordu. Yakınımdan araç rica ettiğimi, daha sonra araç bulamayacağımı, gerekirse camları kendi imkanlarımla yükleyeceğimi belirterek rica etmeme rağmen, fabrika açık olduğu halde teslimat yapılmayacağı söylendi. Ben de bu durumda paramın iadesini talep ettiğimde, paramın iade edilmeyeceği, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, camlar da burada kalabilir, sorun yok” şeklinde alaycı ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla yanıt verildim.

Hem ürünlerimi teslim alamadım, hem yakınımdan rica ettiğim araç ve zaman kaybım oldu, hem de bu üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim ve mesai/çalışma saati bilgileri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.