Temizco’da Geciken İade, Kokulu Ceket Ve Onarım Hatalarıyla Tam Bir Hayal Kırıklığı

29 Eylül tarihinde İstanbul Ataşehir’den Temizco’ya 4 çift ayakkabı ve kuru temizleme için 1 ceket teslim ettim. Süreç boyunca yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklıkları nedeniyle deneyimim tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle işlemi biten ürünlerin diğerleriyle birlikte gönderileceği bilgisi bana önceden verilmedi. Ceketimi yoğun uğraşlarım sonucunda ancak 16 Ekim’de geri alabildim ve ceket ter kokuyordu. Teslim alır almaz durumu kendilerine iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri kokunun giderileceğine dair garanti veremediklerini ve bunun normal olduğunu söyledi. Ücret iadesini kendi kartıma talep etmeme rağmen yalnızca uygulama cüzdanına iade yapabileceklerini belirttiler. Yaşadığım diğer sorunlar üzerine kartıma iade yapmayı kabul ettiklerini ilettiler fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi ve iade sürecini uygulama üzerinden takip etmek de mümkün değil.

Aynı siparişte üç New Balance ve bir Converse olmak üzere toplam dört çift ayakkabı gönderdim, bu ayakkabıların ikisi için New Balance onarım talebim vardı. Özellikle New Balance onarım reklamlarına güvenerek bu hizmeti aldım. İlk onay bildirimini kaçırdıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Onay e-postaları gelmeye devam etmesine rağmen sistem yalnızca bir onarımı onaylamama izin verdi, diğer onarımı onaylayamadım ve durumu bildirmeme rağmen geri dönüş alamadım.

Daha sonra dört ayakkabımın da 29 Ekim’de, yani teslimden tam bir ay sonra gönderileceğini öğrendim. Sistem hatası nedeniyle onayımın 3–4 gün sonra görüldüğü ve yalnızca bir onarım talebinin sisteme düştüğü söylendi. İşlem yapılmayacak ayakkabılarımın da ayrı gönderilemeyeceği belirtildi. Tüm ayakkabılarımı hiçbir işlem yapılmadan geri istememe rağmen hâlâ teslim alamadım. Mesajlarıma ve aramalarıma ancak Instagram gönderilerine yorum yazdıktan sonra dönüş yapılması da iletişim açısından güven kırıcı oldu.

Hem ceketimin kokulu teslim edilmesi, hem ücret iademin gecikmesi, hem de sistem hataları yüzünden dört ayakkabımı yaklaşık bir aydır kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil. Uygulamada toplam 4.430 TL olarak görünen ödemenin tamamı ve hizmet alamadığım ürünlerim için kartıma iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve tüm ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.