Temizco’da Süet Ayakkabımın Zarar Görmesi Ve Fiyat Artışı Üzerine Hayal Kırıklığı

İstanbul’da hizmet veren Temizco’ya 22 Haziran’da 3 çift ayakkabımı ve bir süet çantamı temizlik için verdim. Sipariş numaram 382588. Süreç boyunca hem hizmet kalitesi hem de bilgilendirme açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle gelen New Balance ayakkabımın bir tekinde, ön süet kısmında belirgin bir zarar oluştu. Fotoğrafta da görüldüğü üzere sol taraftaki ayakkabının ön süet bölümünde koyu olan kısımda bozulma var ve bu bölge temizlik sonrası kesinlikle böyle görünmemeliydi.

Sipariş aşamasında Beymen marka süet çantamı, sistemde marka ayrımı olmadığı için “süet çanta temizliği” seçeneğiyle gönderdim. Designer seçeneği vardı ancak çantamın düz bir süet çanta olması nedeniyle bu kategoriye girmediğini düşündüm. Temizlik aşamasında ödeme kısmında tutarın bir anda iki katına çıktığını görünce iletişime geçip sorduğumda, çantanın marka nedeniyle designer olarak ücretlendirileceği söylendi. Bu fiyat değişikliğine dair benden önceden onay alınmadı, sadece talebim üzerine işlem iptal edildi.

Sipariş verirken tahmini teslim süresi 1 hafta olarak görünüyordu. Bir çift ayakkabıda ek işlem gerektiği söylendi, bunu kabul ettim ve süreci yaklaşık 3 iş günü uzatacağı belirtildi. Buna rağmen teslimat 14 Temmuz sabahı SMS ile haber verilerek yapıldı. Daha önce özellikle arayıp evde olmayacağım tarihleri belirtmiş ve buna göre planlama yapılmasını rica etmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı.

Ayakkabıları bu şekilde teslim almak hem kalite hem de iletişim açısından beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için görünür olmasını sağlamak. Ayrıca, New Balance ayakkabımdaki süet kısımda oluşan zararın Temizco kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ilgili ayakkabım için ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.