to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Bankada Görünmüyor
4 Eylül tarihinde temizmama.com üzerinden, Çağatay Evcil Hayvan firması aracılığıyla kedi ve köpeklerim için mama satın aldım. Ödemeyi iki taksit halinde, ilk taksiti 2.440 TL olacak şekilde yaptım. Sepette işlem yaparken bir ürün fazladan eklenmişti, ben de bu ürünü sil diyerek iptal ettim ve ardından satın alma işlemini tamamladım.
Siparişi verdikten hemen sonra neleri satın aldığıma kontrol ettiğimde, iptal ettiğimi sandığım ürün yerine asıl almak istediğim ürünün silindiğini fark ettim ve hemen iptal işlemi başlatıp ürünleri tamamen iptal ettim. Ancak bugün 8 Eylül olmasına rağmen zaten siparişlerim gelmediği gibi, ücret iadem de hâlâ bankaya yansımadı. Günlerdir kartıma iade yapılmasını bekliyorum.
Diğer firmalarda iptal işlemi yaptığımda ücret iadesi anında bankaya yansırken, bu firmada iki taksitli ödemenin iadesi hâlâ görünmüyor! Hem ürünü alamıyoruz hem de paramız hesapta blokeli gibi durduğu için yeni bir mama da alamıyoruz.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iptal ettiğim ürünün bedelinin tamamının taksit bekletilmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Firmadan hiçbir geri dönüş olmadı. Bu süreçten sonra bir daha oradan alışveriş yapmayacağım çünkü satış kadar muhasebe vs. İşlerinde de etik önemli. Param anında iade edilseydi aynı yerden siparişi verecektim. Şu kadar iş günü süresinin bir bahaneden ibaret olduğunu düşünmekteyim zira anlık olarak iptal edilen ve henüz havuzda bulunan bir ödemenin iadesi pek çok firma tarafından aynı anda gerçekleştirilebilmektedir. Satın alma anında gerçekleştirdiğim bu iptal işlemine rağmen ücretimin günlerdir iade edilmemiş olması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.
Merhaba Duygu Hanım, Firmamıza ve ürünlerimize olan ilginizden dolayı çok teşekkür ederiz. Cayma hakkı kullanılması durumunda ilgili mevzuatlar gereği ücret iade işlemlerinin en geç 14 gün içerisinde yapılması gerektiği yönündedir. 04.09.2026 tarihinde önce oluşturup sonra iptal ettiğiniz siparişinizin ücret iadesi 10.09.2026 tarihinde yani yasal süreç içerisinde sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Cayma Hakkı ile ilgili maddelerine göre, cayma hakkı tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Ödeme yapıldıktan sonra 2-3 dakika içerisinde iptal edilmiş, ortada kargolanmış veya teslim edilmiş hiçbir ürün yokken yapılan iptal işlemleri cayma hakkı kapsamında bir ürün iadesi değil, doğrudan sipariş iptali ve bedel iadesidir. Teslimatın gerçekleşmediği, ürünün depodan bile çıkmadığı bu gibi durumlarda 14 günlük yasal bekleme veya inceleme süresinin işletilmesini gerektirecek bir hukuki dayanak bulunmamaktadır.
Merhaba Duygu Hanım, Hukuken kural aşağıdaki gibidir. Sizlerde araştırabilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, internet veya telefon gibi uzaktan yapılan mesafeli satışlarda satıcının tüketiciye ücret iadesi yapması için belirlenen yasal sınır en geç 14 gündür. Bu yasal süre, tüketicinin cayma bildirimini (iptal/iade talebini) satıcıya veya aracı mesafeli hizmet sağlayıcıya yönelttiği (ilettiği) tarihten itibaren işlemeye başlar. Sağlıklı günler dileriz.
