Hpatiler Pet Shop Kedi Maması Siparişi Teslim Edilmedi, İade Alınmadı

01.05.2026 tarihinde Hpatiler isimli internet sitesinden Purina One kedi maması ürününü 469 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde kredi kartımla satın aldım. Aynı gün siparişimin onaylandığına dair mesaj aldım ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi, her defasında bugün, yarın, haftaya denilerek 18.05.2026 tarihine kadar oyalanmama rağmen ürün elime hiç ulaşmadı.

Bu süreçte siparişimi iptal ederek para iadesi talep ettim ve talebime “tamam” denilerek onay verildi. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Firmayı telefonla aradığımda hatların çalışmadığını gördüm, mesaj yoluyla ulaştığımda ise “biz bankaya yatırdık, bankanızla görüşün” şeklinde cevap aldım.

Bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankamdan, Hpatiler tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Yani firma para iadesi yaptığını iddia etmesine rağmen bankamda böyle bir işlem kaydı bulunmamaktadır.

Sonuç olarak ne sipariş ettiğim kedi mamasını alabildim ne de 469 TL tutarındaki ödememin iadesi yapıldı. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.