to read complaints and reviews, or file yours.20 Yıllık Sadık Müşterinin Hasarlı Kedi Maması Ve Katı Kargo Şikayeti
Konu: 20 Yıllık Sadakate Karşı Gösterilen Esneklik Yoksunluğu ve Dayatmacı Hizmet Anlayışı hakkındayaklaşık 20 yıldır aralıksız olarak temizmama.com’dan alışveriş yapan, markanıza son derece sadık bir müşteriyim. Ancak bugün yaşadığım deneyim, firmanızın müşteri memnuniyetine, lojistik mantığına ve canlı hayatına bakış açısındaki vizyonsuzluğu gözler önüne sermiştir. Bugün teslim edilen 15 kg’lik Mito kedi maması kapıma patlak ve hasarlı geldiği için ürünü Aras Kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak kapıdan iade ettim. Evde hiç mama kalmadığını, hayvanımın aç kalmaması adına sürecin hızlandırılmasını beklerken, müşteri hizmetlerinizden son derece katı ve esneklikten uzak bir yaklaşım gördüm. Yetkiliniz, hasarlı ürünün depoya dönmesini beklemeden yeni kargo çıkarabileceğini ancak yine 15 kg'lik tek ambalaj halinde göndereceklerini söyledi. Ürünün kolisiz ve çıplak gelmesinden dolayı yolda tekrar delinme riski olduğunu belirterek neden kolilemediğinizi sorguladığımda aldığım cevap şoke edicidir. Yetkiliniz bana, bu mamayı insanların genelde sokak hayvanları için aldıklarını ve bu ürünü sokak hayvanları için 15 kg'lik tek ambalaj olarak ürettiklerinden dolayı kolileyemediklerini söyledi. Sokak hayvanları için üretilen mamanın sağlam, korunaklı ve hijyenik ulaşma hakkı yok mudur? Sokak hayvanı besleyen müşterileriniz, ürünün kapısına patlak gelme riskini bu gerekçeyle sineye çekmek zorunda mıdır? Kargonun çıplak ambalajla gelmesinden kaynaklı delinme riskini sıfırlamak ve evdeki canın aç kalmasını kesin olarak önlemek adına, aynı kiloya denk gelecek şekilde 10 adet 1,5 kg’lik paket gönderilmesini rica ettim. Ben ısrarla 1,5 kg'lik paketler halinde güvenli gönderim istememe rağmen dileğimi yerine getirmediniz. Müşterinin mantıklı talebini dinlemek yerine, yine kendi istediğinizi yaparak bana tekrar 15 kg'lik tek ambalajı gönderme kararı aldınız. Hatayı yapan ve ürünü korumasız gönderen sizken, telafi sürecinde de benim ne istediğime değil, yine kendi bildiğinize göre hareket ediyorsunuz. Bir canın beslenme hakkını ve sadık bir müşterinin haklı kaygılarını, bu anlamsız paket prosedürlerine ve "sokak hayvanı ürünü" gerekçesine feda eden yaklaşımınızı şiddetle kınıyorum.
18’inde Temiz Mama üzerinden Mito marka 15 kg’lik mama satın aldım. Ürün 22’sinde elime ulaştığında kolisiz ve patlak ambalajla gönderildiğini gördüm. Patlak mama ambalajı nedeniyle iade talebi oluşturdum ve ardından Temiz Mama ile telefonla iletişime geçtim. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için alternatif çözüm olarak 15 kg yerine 1,5 kg’lik mamalardan gönderilmesini özellikle talep ettim, çünkü iade sürecinde kedilerimin mamasız kalacağından endişe ettiğimi de ilettim. Buna rağmen 1,5 kg’lik ürün gönderim talebim dikkate alınmadı ve aynı ürünü tekrar göndermekte ısrarcı oldular. Görüşme sırasında, iadem kendilerine ulaşmadan bile hemen gönderim yapılacağı ve ürünün en geç çarşamba günü elimde olacağı söylendi. Ancak bu söz verilmesine rağmen gönderim pazartesi değil, dün yapıldı ve hâlâ transfer sürecinde görünüyor. 18’inde parasını ödediğim ürün 22’sinde patlak şekilde elime ulaştı, 22’sinde “hemen gönderiyoruz” denmesine rağmen yeni ürün geç kargolandı ve bugün 25 olmasına rağmen hâlâ bana ulaşmadı. Bu süreçte hem ürünün patlak ve kolisiz gelmesi hem de verilen sözlere rağmen kargonun geciktirilmesi hem de talep ettiğim alternatif çözümün uygulanmaması nedeniyle mağdur oldum, kedilerim mamasız kaldı. Temiz Mama’dan, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gönderimlerin söz verildiği zamanda ve sağlam şekilde ulaştırılmasını ve bu yaşanan aksaklık için gerekli telafi ve özrün sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Erkan Bey, Yaşadığınız sorundan dolayı çok özür dileriz. Telefon görüşmemizde de sizlere ilettiğimiz üzere 1,5 Kg X 10 adet olarak siparişiniz değişitirilmiştir. Tahmini teslimat günü 26.06 Cuma günü olarak göstermektedir. Sağlıklı günler dileriz.
