Tema Vakfı Gönüllü Kartı Teslimatında Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

23 Temmuz’da Tema Vakfı’na gönüllülük başvurusu yaparak fiziksel gönüllü kartı seçtim ve kart ile kargo ücretini Ziraat Bankası banka kartımla toplam 150 TL olarak ödedim. Kartın 1 ay içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak süreç boyunca bana hiçbir şekilde takip numarası iletilmedi, kargo şirketinden SMS veya arama almadım ve kartın teslim edilemediği ya da iade edildiği hakkında bilgilendirilmedim.

Bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde mail atmam gerektiği söylendi. 4 Eylül ve 23 Eylül’de mail göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. 25 Eylül’de tekrar aradığımda kartın iade edildiğini öğrendim. Tema Vakfı, yaşanan aksaklıkların sorumluluğunu almadı ve özür dilemedi.

Sonrasında beni bir numara aradı, müşteri temsilcisi numarası değildi. Aramadan sonra attığı mailde gönüllü yönetimi ve programlar bölüm başkan yardımcısı olduğunu öğrendim. Neden sinirli olduğumu anlayamadığını belirtti ve yine hiçbir hata kabul edilmedi. Kargo kodunu göndermenin benim bahsettiğim gibi kolay bir iş olmadığını, yüz kişiden onunda ya da işlemlerin yüzde onunda bu tür hataların yaşandığını ve bunun çok az olduğunu söyledi. Yani ne kargo kodunu göndermemek, ne iade olduğu hakkında bilgi vermemek, müşteri temsilcilerinin sürekli maile yönlendirmesi, maile cevap verilmemesi gibi konularda kendi düşüncesine göre hiçbir hataları yokmuş.

Kartın tekrar gönderileceği söylendi ancak bu kez alıcı ödemeli olarak gönderildiği bana önceden bildirilmedi. İlk başta ödediğim kargo ücretine rağmen tekrar ödeme yapmam istendiği için kargoyu teslim almadım. Kargo firmasından gelen mesajla alıcı ödemeli olduğunu öğrendim ve tekrar iletişime geçmeme rağmen maillerime yanıt alamadım.

Rize Merkez’den yaptığım başvuruya ait işlem numaram: 1345249’dur. İademi istediğim şikayetimi buraya yazdım. Bu düzenlenmiş bir şikayettir. Aras Kargo beni aradı alıcı ödemeliyi geri çektiklerini söyledi. Gün içinde şubelerine gelip alabileceğimi söylediler. Bende iadeden vazgeçip gidip teslim aldım. Ama bu kadar uğraştırılmam, yapılan muamele, özürü geçtim kusura bakmayın bile denilmemesinden ötürü şikayetimin düzenleyip burda bırakıyorum.