to read complaints and reviews, or file yours.TelkoTürk’te İnternet İptali Talebime Cevap Gelmedi
Ben Fatih Küçükköse, Telkotürk’te 24 Mbps limitsiz fiber/VDSL internet aboneliği kullanıyorum ve artık bu hizmetten memnun olmadığım için internet aboneliğimin kapatılmasını istiyorum. Herhangi bir taahhüdüm bulunmadığı halde aboneliğimin sonlandırılması konusunda bir ilerleme sağlanmadı.
İnternetimin kapatılması talebimi 5 Kasım’dan beri Telkotürk’e iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve aboneliğim hâlâ açık görünüyor. Bu süreçte ne arandım ne de bilgilendirildim.
Telkotürk internet aboneliğimin, 5 Kasım’dan itibaren geçerli olacak şekilde ivedilikle kapatılmasını ve bu tarihten sonrası için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte e-posta adresimize iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
