to read complaints and reviews, or file yours.Hız Artışı Gerçekleşmedi, Sürekli Oyalama Ve Abonelik İptali
Telkotürk üzerinden 100 Mbps internet paketimden 1000 Mbps hıza geçiş için başvuru yaptım. Yaklaşık 5 gündür bu hız artışı bir türlü gerçekleştirilemedi ve bu süre içinde bağlantı hızımda herhangi bir değişiklik olmadı.
Bu 5 gün boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün geçeceksiniz, bugün hızınız artacak” denilerek sadece oyalanıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Her defasında aynı sözler verilip geçiştirilmem dışında tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.
İzmir Karabağlar’daki adresim için kullandığım hizmete ait müşteri numaram 1053309811’dir. Yaşadığım bu ilgisizlik ve sürekli oyalama nedeniyle artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Cezai bedel yansıtılmadan, aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
